Returpolitik

Senest opdateret:

1. Returperiode

Du har ret til at fortryde dit køb af vores tjenester inden for 14 dage fra den dag, hvor kontrakten blev indgået, i henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For digitale tjenester, der er blevet leveret fuldt ud, gælder særlige regler, som beskrevet nedenfor.

2. Betingelser for Retur

For at være berettiget til en retur eller refusion skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Anmodningen om retur skal indgives inden for den angivne returperiode
  • Tjenesten må ikke være fuldt udført eller leveret, medmindre der er en væsentlig fejl eller manglende overholdelse af kontrakten
  • Du skal kontakte os skriftligt (via e-mail) for at indgive din returanmodning
  • Eventuelle betalte beløb skal være dokumenteret med kvittering eller faktura

3. Omkostninger ved Retur

Hvis du fortryder dit køb inden for returperioden og tjenesten ikke er blevet fuldt udført, vil du modtage en fuld refusion af det betalte beløb.

Hvis tjenesten delvist er blevet udført, kan vi trække et beløb svarende til den værdi, du har modtaget, fra refusionen.

Vi påtager os ikke omkostningerne ved retur af digitale tjenester, da der ikke er fysiske varer involveret.

4. Returproces

For at indgive en returanmodning skal du:

  1. Kontakte os på info@merchantmal.world med emnet "Returanmodning"
  2. Angive dit ordrenummer eller referencenummer
  3. Forklare grunden til returen
  4. Vente på vores bekræftelse og yderligere instruktioner

Vi vil behandle din anmodning inden for 5 arbejdsdage og kontakte dig med yderligere oplysninger om refusionsprocessen.

5. Ikke-Returbare Tjenester

Følgende tjenester kan ikke returneres eller refunderes, medmindre der er en væsentlig fejl eller manglende overholdelse af kontrakten:

  • Fuldt udførte og leverede webudviklingsprojekter, hvor alle kontraktlige forpligtelser er opfyldt
  • Tilpassede tjenester, der er blevet specifikt udviklet til dig og ikke kan bruges af andre
  • Digitalt indhold, der er blevet downloadet eller aktiveret
  • Tjenester, hvor du har givet eksplicit samtykke til, at udførelsen skal begynde umiddelbart, og hvor du har anerkendt, at du mister din fortrydelsesret

6. Generelle Juridiske Krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder:

  • Forbrugeraftaleloven (købeloven)
  • EU-direktivet om forbrugerrettigheder
  • Relevant dansk lovgivning om digitale tjenester

Dine rettigheder som forbruger kan ikke begrænses gennem denne politik, og du har altid ret til at gøre brug af de rettigheder, der er garanteret ved lov.

7. Politik for Annullering af Ordre

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter bestilling uden omkostninger, forudsat at arbejdet ikke er påbegyndt.

Hvis arbejdet er påbegyndt, kan annullering resultere i gebyrer svarende til den værdi, der allerede er leveret.

For at annullere en ordre skal du kontakte os umiddelbart på info@merchantmal.world med dit ordrenummer.

8. Refusionsproces

Når din returanmodning er godkendt, vil vi behandle refusionen inden for 14 dage fra modtagelse af din anmodning.

Refusionen vil blive foretaget til samme betalingsmetode, som du brugte til det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

Hvis der er forsinkelser i refusionsprocessen, vil vi informere dig om årsagen og forventet behandlingstid.

Bemærk: Det kan tage yderligere 5-10 bankdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

9. Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål om retur eller refusion, eller hvis du ønsker at indgive en returanmodning, kan du kontakte os:

Merchantmal
Nyhavn 08, 1008 Copenhagen K, Denmark
Telefon: +(45) 33-10-88-88
E-mail: info@merchantmal.world

Vi stræber efter at svare på alle henvendelser inden for 2 arbejdsdage.